terça-feira, 29 de dezembro de 2009
Médicos, enfermeiros e pacientes dançam contra o Cancro da Mama
Filme feito por mais de 200 médicos, enfermeiros e pacientes do hospital Providence St. Vincent Medical Center, de Portland que dançam ao som da canção “Down”, de Jay Sean, com o objectivo de angariar fundos e consciencializar o mundo para a luta contra o cancro da mama
Fonte: Farmacia.com.pt
Livro Crash de 2010
O pior da crise parece ter ficado para trás. As economias voltaram a crescer, as bolsas seguem animadas e os bancos regressaram aos lucros. No entanto, nem todos concordam que o pior já passou. O economista Santiago Niño Becerra acredita que 2009 não foi o verdadeiro ano da crise e que todos se devem preparar para um 2010 difícil. No livro "O Crash de 2010", Becerra defende que a quarta crise sistémica do capitalismo terá lugar para o ano e será a penúltima antes do fim do sistema.
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SIC Notícias é o canal mais visto na TV por cabo
SIC Notícias, AXN, Panda, Hollywood e RTPN. Estes são os cinco canais mais vistos pelos portugueses na televisão por cabo, segundo dados fornecidos pela Mediaedge
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quarta-feira, 23 de dezembro de 2009
25 maneiras para manter clientes para toda a vida
Arnold Sanow, Certified Speaking Professional e autor de diversos livros e artigos sobre gestão e marketing enumerou ao Briefing 25 maneiras de manter os clientes para toda a vida.
No ambiente de permanente e rápida mudança em que vivemos, o serviço de excelência aos clientes é não só bom mas essencial para o sucesso. De facto, a única forma de se diferenciar e de ser muito mais do que um simples produto do mercado é através de um serviço ao cliente excepcional. As estratégias para manter os clientes para toda a vida podem ser refinadas através de alguns passos básicos que qualquer dono de um negócio pode usar. Para ganhar clientes, mantê-los ou obter feedback positivo siga estas 25 técnicas de comprovado sucesso:
1. Recompense os seus clientes. Envie-lhes um presente, provoque química com eles, crie negócio para eles, etc.
2. Use os serviços dos seus clientes e compre os seus produtos. Se quer ampliar a lealdade não há melhor maneira de o fazer.
3. Envie cartões de agradecimento. Certifique-se que são escritos à mão e enviados correctamente.
4. Devolva as chamas que lhe fazem rapidamente. Já que muitas pessoas não devolvem chamadas ficará automaticamente bem visto se o fizer.
5. Faça o que promete que vai fazer.
6. Faça as coisas quando diz que as vai fazer.
7. Não prometa o que não pode cumprir e dê mais do que aquilo que é suposto dar.
8. Seja acessível. Garanta que está disponível e com vontade de ajudar os clientes sempre que exista um problema. O seu negócio deve estar aberto para ir ao encontro daquilo que convém mais aos clientes e não daquilo que lhe convém mais a si.
9. Seja credível. Se não consegue ganhar a confiança logo de inicio os seus clientes podem começar a olhar para a concorrência.
10. A aparência conta. A percepção é a realidade e a realidade é que as pessoas avaliam um livro pela sua capa.
11. Mostre empatia. Lembre-se que os melhores clientes são os que tem neste momento. Mantenha-se em contacto e continue a servir as suas necessidades e desejos.
12. Tenha um “Kit de palerma”. Se comete um erro não é suficiente pedir desculpa.
13. Promova os produtos e serviços dos seus clientes. Ao arranjar negócios para os seus clientes vai assegurar que tem clientes para a vida.
14. Faça as coisas que mais convêm ao cliente não a si. Torne as coisas o mais simples possíveis no que toca aos negócios que os seus clientes têm de fazer consigo, desta forma terá cada vez mais lucro com eles. Identifique todas as formas através das quais pode eliminar o factor confusão.
15. Envie periodicamente uma factura com uma nota a dizer “sem custos”. Isto vai obrigar os seus clientes a lembrarem-se de si. E se é inesperado terá um impacto muito maior.
16. Tenha um painel de conselhos para o seu cliente. Só conhecendo as necessidades e desejos do seu cliente é que poderá ter um negócio em crescimento e estar totalmente orientado para os seus clientes.
17. Contrate clientes mistério. Para realmente descobrir quão bom é o seu serviço ao cliente contrate alguém para que vá para o mercado e use os seus serviços do princípio ao fim.
18. Seja um recurso. Independentemente das necessidades do seu cliente tente descobri-las por si próprio, mesmo que não tenha nada a ver com as suas obrigações.
19. Regue os seus clientes com amabilidade.
20. Fale a língua dos seus clientes. Se usar terminologia complicada não vão entendê-lo, não vão tirar proveito dos seus serviços.
21. Tenha uma atitude positiva.
22. Trate bem os seus colaboradores. Se forem tratados de forma descuidada é muito provável que os seus clientes tenham um mau serviço.
23. Dê aos seus clientes aquilo que eles querem, quando querem e como querem.
24. Se tem um preço especial ou oferta de produto para os clientes novos assegure-se que oferece aos clientes que já tem a mesma oportunidade.
25. Não mostre uma atitude de indiferença para com os seus clientes. Num recente estudo sobre as razões que levam as pessoas a desistir de uma empresa, 68% desistem por causa de uma atitude de indiferença para com os clientes por parte do proprietário, director ou colaboradores – 68 por cento!
Conclusão
"O serviço ao cliente é muito mais do que um treino de sorrisos – é tratar as pessoas da forma como querem ser tratadas, “É também dar ao cliente o que ele quer, quando quer e como quer. Resume-se ao facto de ter boas aptidões na comunicação e na relação humana que vão resultar numa boa relação com o cliente”.
fonte: briefing
No ambiente de permanente e rápida mudança em que vivemos, o serviço de excelência aos clientes é não só bom mas essencial para o sucesso. De facto, a única forma de se diferenciar e de ser muito mais do que um simples produto do mercado é através de um serviço ao cliente excepcional. As estratégias para manter os clientes para toda a vida podem ser refinadas através de alguns passos básicos que qualquer dono de um negócio pode usar. Para ganhar clientes, mantê-los ou obter feedback positivo siga estas 25 técnicas de comprovado sucesso:
1. Recompense os seus clientes. Envie-lhes um presente, provoque química com eles, crie negócio para eles, etc.
2. Use os serviços dos seus clientes e compre os seus produtos. Se quer ampliar a lealdade não há melhor maneira de o fazer.
3. Envie cartões de agradecimento. Certifique-se que são escritos à mão e enviados correctamente.
4. Devolva as chamas que lhe fazem rapidamente. Já que muitas pessoas não devolvem chamadas ficará automaticamente bem visto se o fizer.
5. Faça o que promete que vai fazer.
6. Faça as coisas quando diz que as vai fazer.
7. Não prometa o que não pode cumprir e dê mais do que aquilo que é suposto dar.
8. Seja acessível. Garanta que está disponível e com vontade de ajudar os clientes sempre que exista um problema. O seu negócio deve estar aberto para ir ao encontro daquilo que convém mais aos clientes e não daquilo que lhe convém mais a si.
9. Seja credível. Se não consegue ganhar a confiança logo de inicio os seus clientes podem começar a olhar para a concorrência.
10. A aparência conta. A percepção é a realidade e a realidade é que as pessoas avaliam um livro pela sua capa.
11. Mostre empatia. Lembre-se que os melhores clientes são os que tem neste momento. Mantenha-se em contacto e continue a servir as suas necessidades e desejos.
12. Tenha um “Kit de palerma”. Se comete um erro não é suficiente pedir desculpa.
13. Promova os produtos e serviços dos seus clientes. Ao arranjar negócios para os seus clientes vai assegurar que tem clientes para a vida.
14. Faça as coisas que mais convêm ao cliente não a si. Torne as coisas o mais simples possíveis no que toca aos negócios que os seus clientes têm de fazer consigo, desta forma terá cada vez mais lucro com eles. Identifique todas as formas através das quais pode eliminar o factor confusão.
15. Envie periodicamente uma factura com uma nota a dizer “sem custos”. Isto vai obrigar os seus clientes a lembrarem-se de si. E se é inesperado terá um impacto muito maior.
16. Tenha um painel de conselhos para o seu cliente. Só conhecendo as necessidades e desejos do seu cliente é que poderá ter um negócio em crescimento e estar totalmente orientado para os seus clientes.
17. Contrate clientes mistério. Para realmente descobrir quão bom é o seu serviço ao cliente contrate alguém para que vá para o mercado e use os seus serviços do princípio ao fim.
18. Seja um recurso. Independentemente das necessidades do seu cliente tente descobri-las por si próprio, mesmo que não tenha nada a ver com as suas obrigações.
19. Regue os seus clientes com amabilidade.
20. Fale a língua dos seus clientes. Se usar terminologia complicada não vão entendê-lo, não vão tirar proveito dos seus serviços.
21. Tenha uma atitude positiva.
22. Trate bem os seus colaboradores. Se forem tratados de forma descuidada é muito provável que os seus clientes tenham um mau serviço.
23. Dê aos seus clientes aquilo que eles querem, quando querem e como querem.
24. Se tem um preço especial ou oferta de produto para os clientes novos assegure-se que oferece aos clientes que já tem a mesma oportunidade.
25. Não mostre uma atitude de indiferença para com os seus clientes. Num recente estudo sobre as razões que levam as pessoas a desistir de uma empresa, 68% desistem por causa de uma atitude de indiferença para com os clientes por parte do proprietário, director ou colaboradores – 68 por cento!
Conclusão
"O serviço ao cliente é muito mais do que um treino de sorrisos – é tratar as pessoas da forma como querem ser tratadas, “É também dar ao cliente o que ele quer, quando quer e como quer. Resume-se ao facto de ter boas aptidões na comunicação e na relação humana que vão resultar numa boa relação com o cliente”.
fonte: briefing
Facebook supera visualizações do Hi5 em Portugal
Na semana que decorreu entre 7 e 13 de Dezembro de 2009, o Facebook obteve maior número de visualizações do que o Hi5, entre os residentes no Continente com 4 e mais anos que navegam a partir de casa.
Nessa semana, os 719 mil internautas nacionais que acederam ao Facebook consultaram cerca de 67 milhões de páginas, uma média de 93 por utilizador. Este número de visualizações supera o contabilizado relativamente aos 904 mil utilizadores únicos que no mesmo período acederam ao Hi5 e que consultaram 60 milhões de páginas, uma média de 66 por utilizador
Em número de utilizadores, regista-se uma aproximação progressiva entre as duas entidades, embora o Hi5 obtenha ainda um maior número de visitantes diferentes do que o Facebook, mas este tem, gradualmente, aproximado-se daquele
Já em tempo despendido, a liderança tem sido do Facebook já desde a semana compreendida entre 19 e 25 de Outubro, quando as cerca de 572 mil horas dedicadas ao Facebook pelos portugueses superaram as 448 mil dedicadas ao Hi5
Na última semana do ano, os valores registados pelo Facebook superam mesmo o máximo obtido pelo Hi5 durante este ano (de 791 mil horas na semana de 12 a 18 de Janeiro) e duplicam o valor do Hi5 nesta última semana. De facto, de 7 a 13 de Dezembro de 2009 os portugueses dedicaram 863 mil horas ao Facebook, uma média de 1 hora e 12 minutos por utilizador, um valor mais de duas vezes superior às 424 mil horas dedicadas ao Hi5, que correspondem a uma média de 28 minutos por utilizador.
A análise tem como base informação do Netpanel da Marktest, um estudo que analisa o comportamento dos internautas portugueses a partir de um painel de utilização doméstica. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto
Fonte: Marktest
Nessa semana, os 719 mil internautas nacionais que acederam ao Facebook consultaram cerca de 67 milhões de páginas, uma média de 93 por utilizador. Este número de visualizações supera o contabilizado relativamente aos 904 mil utilizadores únicos que no mesmo período acederam ao Hi5 e que consultaram 60 milhões de páginas, uma média de 66 por utilizador
Em número de utilizadores, regista-se uma aproximação progressiva entre as duas entidades, embora o Hi5 obtenha ainda um maior número de visitantes diferentes do que o Facebook, mas este tem, gradualmente, aproximado-se daquele
Já em tempo despendido, a liderança tem sido do Facebook já desde a semana compreendida entre 19 e 25 de Outubro, quando as cerca de 572 mil horas dedicadas ao Facebook pelos portugueses superaram as 448 mil dedicadas ao Hi5
A análise tem como base informação do Netpanel da Marktest, um estudo que analisa o comportamento dos internautas portugueses a partir de um painel de utilização doméstica. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto
Fonte: Marktest
terça-feira, 22 de dezembro de 2009
Facebook é responsável por 20% dos divórcios
Facebook, a maior rede social da internet com mais de 350 milhões de usuários em todo o mundo, foi apontado como responsável por, pelo menos, 20% dos pedidos de divórcio apresentado num serviço de divórcios online na Grã-Bretanha.
Segundo avança o site AdNews, o director do site Divorce-Online, Mark Keenan, admitiu-se surpreendido ao contabilizar que mais de 20% dos processos tinham como causa o Facebook, ao citar o envolvimento de um dos parceiros em chats sobre sexo. Intrigado, Mark Keenan, analisou ainda a base de dados do serviço online de divórcios em busca da palavra Facebook e encontrou 989 instâncias em cinco mil petições.
fonte: Marketeer
Estudo Ipam: Compras de Natal feitas apenas em Dezembro
76,1% dos portugueses fazem as suas compras de Natal durante o mês de Dezembro, 22,8% fazem-nas antes de Dezembro e 1,1% no período de saldos após o Natal. Este é um dos resultados do estudo Compras no Natal 2009 realizado pelo Instituto Português de Administração de Marketing (IPAM), entre os dias 9 e 16 de Dezembro de 2009, na zona do Grande Porto, com uma amostra composta por 320 indivíduos. Das razões apontadas para a realização de compras antes do mês de Dezembro destaca-se o evitar da concentração de pessoas (68,4%), seguido do facto de se encontrar melhores preços (15,8%), o ter uma maior gama de produtos disponíveis (10,5%) e aproveitar promoções ocasionais (5,3%).O valor médio a gastar em compras de Natal é de 490 euros, variando este valor em função da classe social, desde os 675 euros na classe A aos 325 euros na classe D. Em 55,9% dos inquiridos o valor a gastar em 2009 é igual ao de 2008. Dos inquiridos 35,5 prevêem gastar menos e apenas 8,6% vão gastar mais.
Os jogos educativos (39,6%), a roupa e sapatos (38,4%) e os livros (34%) são os presentes mais escolhidos para as crianças até aos 12 anos. Entre os 12 e os 18 anos as escolhas recaem na roupa/sapatos (38,6%), livros (36,4%) e acessórios (29,5%). Também para os adultos a opção passa por roupa/sapatos (69,2%), livros (50,9%) e acessórios (59,9%).
54,7% fazem as suas compras de Natal em centros comerciais e comércio de rua. Mas há os que são fieis apenas a um dos espaços: 31,4% optam exclusivamente pelos centros comerciais e 11,2% apenas pelo comércio de rua. A conjugação de centros comercias e internet é a opção de 9,4%, sendo de apenas 0,6% a conjugação de comércio de rua e internet.
fonte: Meios & Publicidade
Como são os seniores portugueses
22 de Dezembro de 2009, por Rui Oliveira Marques
34,6% dos seniores portugueses não ligam a opiniões e marcas e cerca de 39% não prestam atenção à moda, avançam as conclusões do Barómetro Anual Seniores QSP, a que o M&P teve acesso. Mas o que faz este grupo etário nas suas actividades de lazer? A esmagadora maioria fica em frente à televisão (78,3%), 52,5% preferem a leitura e apenas 2,2% optam pela prática de desporto. Sobre os momentos de leitura, 74,9% lêem jornais habitualmente, 48,5% livros e 41,4% revistas. A classe social condiciona estes comportamentos. Nas classes alta e média alta, a leitura de livros é prática corrente em 80,4% do target. Quanto às férias, enquanto na Grande Lisboa apenas 16,9% dos indivíduos seniores afirmam que nunca vão de férias, esse valor cresce para os 46,7% no Litoral Centro, os 44,2% no Grande Porto e os 43,1% na região Sul.
O Barómetro Anual Seniores QSP, elaborado após 1500 entrevistas a indivíduos entre os 55 e os 74 anos, refere ainda que 93,9% dos seniores não tem qualquer apoio financeiro de familiares. No sentido inverso, 31,4% afirmam dar apoio financeiro a familiares. Na região da Grande Lisboa encontra-se a maior percentagem de seniores (46.3%) que ajuda financeiramente os familiares, enquanto no Litoral Norte fica nos 22,6%. Além disso, 43,5% afirmam ter depósitos a prazo. No Sul este valor atinge 47,5% dos inquiridos, enquanto no Grande Porto fica nos 36,8%. Mesmo assim, a imagem que os seniores portugueses fazem do período de reforma é de decréscimo da qualidade de vida (64,9%). À medida que a classe social é mais elevada a imagem de melhoria atinge valores mais positivos, com o máximo de 39,7% nas classes A e B.
fonte: Meios & Publicidade
34,6% dos seniores portugueses não ligam a opiniões e marcas e cerca de 39% não prestam atenção à moda, avançam as conclusões do Barómetro Anual Seniores QSP, a que o M&P teve acesso. Mas o que faz este grupo etário nas suas actividades de lazer? A esmagadora maioria fica em frente à televisão (78,3%), 52,5% preferem a leitura e apenas 2,2% optam pela prática de desporto. Sobre os momentos de leitura, 74,9% lêem jornais habitualmente, 48,5% livros e 41,4% revistas. A classe social condiciona estes comportamentos. Nas classes alta e média alta, a leitura de livros é prática corrente em 80,4% do target. Quanto às férias, enquanto na Grande Lisboa apenas 16,9% dos indivíduos seniores afirmam que nunca vão de férias, esse valor cresce para os 46,7% no Litoral Centro, os 44,2% no Grande Porto e os 43,1% na região Sul.
O Barómetro Anual Seniores QSP, elaborado após 1500 entrevistas a indivíduos entre os 55 e os 74 anos, refere ainda que 93,9% dos seniores não tem qualquer apoio financeiro de familiares. No sentido inverso, 31,4% afirmam dar apoio financeiro a familiares. Na região da Grande Lisboa encontra-se a maior percentagem de seniores (46.3%) que ajuda financeiramente os familiares, enquanto no Litoral Norte fica nos 22,6%. Além disso, 43,5% afirmam ter depósitos a prazo. No Sul este valor atinge 47,5% dos inquiridos, enquanto no Grande Porto fica nos 36,8%. Mesmo assim, a imagem que os seniores portugueses fazem do período de reforma é de decréscimo da qualidade de vida (64,9%). À medida que a classe social é mais elevada a imagem de melhoria atinge valores mais positivos, com o máximo de 39,7% nas classes A e B.
fonte: Meios & Publicidade
quarta-feira, 16 de dezembro de 2009
Os protagonistas das notícias de Tv em Novembro
Paulo Portas, líder do CDS-PP, ocupou a segunda posição, tendo intervindo directamente em 73 notícias que tiveram um total de 3 horas e 23 minutos de duração.
O Presidente da República, Cavaco Silva, foi o terceiro protagonista do mês, com intervenções directas em 66 notícias de 2 horas e 58 minutos de duração.
Teixeira dos Santos (ministro de Estado e das Finanças), foi o quarto com intervenções em notícias de maior duração nestes programas de informação, tendo protagonizado 67 notícias com 2 horas e 46 minutos de duração.
Francisco Louçã, líder do Bloco de Esquerda, ficou em quinto, com intervenção directa em 50 notícias de 2 horas e 42 minutos de duração.
Francisco Assis (líder parlamentar do PS), Jorge Lacão (Ministro dos Assuntos Parlamentares), Vieira da Silva (ministro Economia, Inovação e Desenvolvimento) e Ana Jorge (ministra da Saúde) encerram a lista dos 10 nomes que protagonizaram notícias de maior duração total durante Novembro de 2009.
Esta análise considera apenas os serviços regulares de informação dos canais em análise no período compreendido entre 1 e 30 de Novembro de 2009, segundo a seguinte Nota Metodológica. Em análise, estão os seguintes programas: Jornal da Tarde, TeleJornal, Portugal em Directo e As Escolhas de Marcelo (RTP1); Jornal 2 (RTP2); Primeiro Jornal e Jornal da Noite (SIC); Jornal Nacional e Jornal da Uma (TVI). Contacte-nos para mais informações sobre este assunto.
fonte: marktest
Audiências de Televisão - 30 Novembro a 6 Dezembro
Na semana que decorreu entre 30 de Novembro e 6 de Dezembro de 2009, a TVI registou 27.2% de share de audiência, a RTP1 obteve 24.5%, a SIC registou 24.1%, a RTP2 obteve 5.3% e o cabo e outros canais, 18.9%.
Na lista dos 10 programas com mais audiência esta semana lideram novamente os programas de informação e reportagem, com cinco posições, contando-se ainda duas transmissões de futebol, duas novelas e um concurso entre os mais vistos na semana, o que configura o mesmo padrão da semana anterior. /p>
A TVI colocou quatro programas neste top (entre os quais, a 2ª e 3 posições), tendo os restantes sido exibidos pela RTP1 (em 1º, 6º e 9º) e pela SIC (em 5º, 7º e 8º).
A transmissão do jogo entre o Benfica e a Académica, para a Liga Sagres, foi o programa mais visto da semana, tendo registado 17.0% de audiência média e 40.3% de share de audiência. Este jogo foi transmitido pela RTP1 no dia 6. Na segunda posição ficou o Repórter TVI - Ser Positivo, que obteve 16.7% de audiência média e 41.3% de share de audiência no dia 30. O episódio desse mesmo dia da novela Meu Amor, da TVI, ficou em terceiro, com 16.3% de audiência média e 40.1% de share de audiência. A outra novela do mesmo canal, Deixa que te Leve, ficou em quarto, com 15.0% de audiência média e 45.2% de share de audiência no episódio de dia 4. A transmissão do jogo da Liga Europa entre o Sporting e o Heerenveen encerra a lista dos 5 mais vistos na semana. O jogo foi transmitido pela SIC no dia 3 e registou 15.0% de audiência média e 37.9% de share de audiência.
fonte: Marktest
Pingo Doce lidera recordação publicitária em Outubro
Os dados do estudo Publivaga da Marktest mostram o Pingo Doce na liderança da recordação genérica de publicidade durante o mês de Outubro.
Recordação de Publicidade
Em Outubro, o Pingo Doce foi a marca que mais lisboetas e portuenses recordam ter visto publicitada, segundo os dados do estudo Publivaga da Marktest.
À pergunta "Que anúncios recorda ter visto publicitados, recentemente?", base para a criação do indicador "recordação de publicidade genérica" do estudo Publivaga da Marktest, as maiores referências entre os residentes nas regiões da Grande Lisboa e do Grande Porto com idades compreendidas entre os 8 e os 64 anos foram, em Outubro, para o Pingo Doce. A marca subiu quinze posições face ao mês anterior.
A Meo baixou para a segunda posição da tabela de marcas mais referidas por estes indivíduos.
A TMN/Telemóveis TMN também baixou uma posição para terceiro, tal como o Continente, que baixou para quarto, e como a Vodafone/Telemóveis Vodafone, que desceu para quinto.
Esta análise tem como base o Publivaga, um estudo regular da Marktest que permite conhecer a recordação e a memorização da publicidade das marcas, sendo um instrumento de referência na medição da eficiência das campanhas publicitárias. A informação apresentada nesta análise tem por base o universo constituído pelos indivíduos com idades compreendidas entre os 8 e os 64 anos residentes nas regiões da Grande Lisboa e do Grande Porto. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto.
Fonte: Marktest
terça-feira, 15 de dezembro de 2009
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