quinta-feira, 10 de junho de 2010
terça-feira, 1 de junho de 2010
segunda-feira, 24 de maio de 2010
sexta-feira, 14 de maio de 2010
quinta-feira, 22 de abril de 2010
terça-feira, 20 de abril de 2010
Filme de sensibilização promovido pela TAC (Transport Accident Commission)
Recebi esta mensagem e este vídeo por e-mail. Para além de ser uma excelente campanha, é uma forma de fazer passar a mensagem a todos, por um mundo melhor e mais responsável.
Uma das maiores empresas de marketing do mundo, resolveu passar uma mensagem para todos, através de um vídeo criado pela TAC (Transport Accident Commission) e que teve um efeito drástico na Inglaterra.
Depois desta mensagem, 40% da população da Inglaterra, deixou de usar drogas e de consumir álcool pelo menos nas datas comemorativas, não temos este tipo de iniciativa aqui em Portugal.
Espero que todos assistam, mesmo que não se alcoolize ou use algum tipo de drogas, e que reflictam e passem para os seus contactos. Oriente seus filhos, sobrinhos, amigos etc...
Uma das maiores empresas de marketing do mundo, resolveu passar uma mensagem para todos, através de um vídeo criado pela TAC (Transport Accident Commission) e que teve um efeito drástico na Inglaterra.
Depois desta mensagem, 40% da população da Inglaterra, deixou de usar drogas e de consumir álcool pelo menos nas datas comemorativas, não temos este tipo de iniciativa aqui em Portugal.
Espero que todos assistam, mesmo que não se alcoolize ou use algum tipo de drogas, e que reflictam e passem para os seus contactos. Oriente seus filhos, sobrinhos, amigos etc...
segunda-feira, 19 de abril de 2010
Anúncio do Peugeot 207 Quiksilver impresso em parafina
Venho partilhar mais um vídeo, desta vez da Peugeot que definiu claramente o seu nicho de mercado e fez uma campanha altamente inovadora, criou um anúncio em parafina (o material que os surfistas usam para por nas pranchas, para que ela não escorregue).
A campanha foi divulgada na revista FLUIR, uma das principais publicações brasileira de surf e teve como objectivo envolver os surfistas na campanha, fazendo com que estes levassem o "anúncio" para a praia para o aplicarem nas suas pranchas.
Pela inovação e pela criatividade, aqui vai:
A campanha foi divulgada na revista FLUIR, uma das principais publicações brasileira de surf e teve como objectivo envolver os surfistas na campanha, fazendo com que estes levassem o "anúncio" para a praia para o aplicarem nas suas pranchas.
Pela inovação e pela criatividade, aqui vai:
domingo, 18 de abril de 2010
terça-feira, 12 de janeiro de 2010
Networking – Guia de Sobrevivência Profissional
Depois do livro -Marketing digital na versão Web 2.0- Filipe Carrera brinda-nos com um livro desafiador, que nos faz (re)pensar a forma como lidamos e gerimos os nossos contactos.
Filipe Carrera é claro ao referir que o “Networking” deve ser trabalhado utilizando as diversas potencialidades do meio digital, mas não só! É importante que se saiba trabalhar os contactos presencialmente para que as pessoas reconheçam valor no contacto que estão a realizar.Resumindo o livro em poucas palavras, é cada vez mais importante gerir os nossos contactos, pois estes são uma das principais ferramentas de trabalho no sec. XXI. Filipe Carrera partilha algumas técnicas que o têm conduzido ao sucesso.
Como já disse noutros espaços, este é um livro para se ler do principio ao fim, mas não nos devemos ficar por uma só leitura. Defendo que devemos ler este livro uma primeira vez, no seu todo, assinalando as partes que possam ser mais interessantes aplicar para a nossa realidade. Numa segunda leitura, aprofundamos e aplicamos na prática as dicas, técnicas e metodologias que assinalámos como mais interessantes.
Para saber informações sobre este livro, nada melhor que juntar-se ao grupo do facebook e ver as opiniões que por ali se partilham.
Quanto a mim, recomendo vivamente a leitura deste livro e tenho a certeza que será um livro útil para todos, independentemente do seu nível de conhecimento sobre NetWorking.
Para falar sobre o livro, ninguém melhor que o próprio autor. Fomos ter com Filipe Carrera que nos disse, rápidamente, o que poderemos esperar deste livro:
Filipe Carrera – “Um dos objectivos deste livro é terminar com confusão entre contacto e cunha, permitindo que os bons profissionais possam atingir as suas metas profissionais”
fonte: Marketing Portugal
José António Saraiva FALA dos Provincianos
Recebi este e-mail, é um ponto de vista que..bem..leiam!
O PROCESSO chamado 'Face Oculta'
por: José António Saraiva
O PROCESSO chamado 'Face Oculta' tem as suas raízes longínquas num fenómeno que podemos designar por 'deslumbramento'.
Muitos dos envolvidos no caso, a começar por Armando Vara, são pessoas nascidas na Província que vieram para Lisboa, ascenderam a cargos políticos de relevo e se deslumbraram.
Deslumbraram-se, para começar, com o poder em si próprio. Com o facto de mandarem, com os cargos que podiam distribuir pelos amigos, com a subserviência de muitos subordinados, com as mordomias, com os carros pretos de luxo, com os chauffeurs, com os salões, com os novos conhecimentos.
Deslumbraram-se, depois, com a cidade. Com a dimensão da cidade, com o luxo da cidade, com as luzes da cidade, com os divertimentos da cidade, com as mulheres da cidade.
ORA, para homens que até aí tinham vivido sempre na Província, que até aí tinham uma existência obscura, limitada, ligados às estruturas partidárias locais, este salto simultâneo para o poder político e para a cidade representou um cocktail explosivo.
As suas vidas mudaram por completo.
Para eles, tudo era novo - tudo era deslumbrante.
Era verdadeiramente um conto de fadas - só que aqui o príncipe encantado não era um jovem vestido de cetim mas o poder e aquilo que ele proporcionava.
Não é difícil perceber que quem viveu esse sonho se tenha deixado perturbar.
CURIOSAMENTE, várias pessoas ligadas a este processo 'Face Oculta' (e também ao 'caso Freeport') entraram na política pela mão de António Guterres, integrando os seus Governos.
Armando Vara começou por ser secretário de Estado da Administração Interna, José Sócrates foi secretário de Estado do Ambiente, José Penedos foi secretário de Estado da Defesa e da Energia, Rui Gonçalves foi secretário de Estado do Ambiente.
Todos eles tiveram um percurso idêntico.
E alguns, como Vara e Sócrates, pareciam irmãos siameses: Naturais de Trás-os-Montes, vieram para o poder em Lisboa, inscreveram-se na universidade, licenciaram-se, frequentaram mestrados.
Sentindo-se talvez estranhos na capital, procuraram o reconhecimento da instituição universitária como uma forma de afirmação pessoal e de legitimação do estatuto.
A QUESTÃO que agora se põe é a seguinte: por que razão estas pessoas apareceram todas na política ao mais alto nível pela mão de António Guterres?
A explicação pode estar na mudança de agulha que Guterres levou a cabo no Partido Socialista.
Guterres queria um PS menos ideológico, um PS mais pragmático, mais terra-a-terra.
Ora estes homens tinham essas qualidades: eram despachados, pragmáticos, activos, desenrascados.
E isso proporcionou-lhes uma ascensão constante nos meandros do poder.
Só que, a par dessas inegáveis qualidades, tinham também defeitos.
Alguns eram atrevidos em excesso.
E esse atrevimento foi potenciado pelo tal deslumbramento da cidade e pela ascensão meteórica.
QUANDO o PS perdeu o poder, estes homens ficaram momentaneamente desocupados.
Mas, quando o recuperaram, quiseram ocupá-lo a sério.
Montaram uma rede para tomar o Estado.
José Sócrates ficou no topo, como primeiro-ministro, Armando Vara tornou-se o homem forte do banco do Estado - a CGD -, com ligação directa ao primeiro-ministro, José Penedos tornou-se presidente da Rede Eléctrica Nacional, etc.
Ou seja, alguns secretários de Estado do tempo de Guterres, aqueles homens vindos da Província e deslumbrados com Lisboa, eram agora senhores do país.
MAS, para isso ser efectivo, perceberam que havia uma questão decisiva: o controlo da comunicação social.
Obstinaram-se, assim, nessa cruzada.
A RTP não constituía preocupação, pois sendo dependente do Governo nunca se portaria muito mal.
Os privados acabaram por ser as primeiras vítimas.
O Diário Económico, que estava fora de controlo e era consumido pelas elites, mudou de mãos e foi domesticado.
O SOL foi objecto de chantagem e de uma tentativa de estrangulamento através do BCP (liderado em boa parte por Armando Vara).
A TVI, depois de uma tentativa falhada de compra por parte da PT, foi objecto de uma 'OPA', que determinou a saída de José Eduardo Moniz e o afastamento dos ecrãs de Manuela Moura Guedes.
O director do Público foi atacado em público por Sócrates - e, apesar da tão propalada independência do patrão Belmiro de Azevedo, acabou por ser substituído.
A Controlinvest, de Joaquim Oliveira (que detém o JN, o DN, o 24 Horas, a TSF) está financeiramente dependente do BCP, que por sua vez depende do Governo.
SUCEDE que, na sua ascensão política, social e económica, no seu deslumbramento, algumas destas pessoas de quem temos vindo a falar foram deixando rabos de palha.
É quase inevitável que assim aconteça.
O caso da Universidade Independente, o Freeport, agora o 'Face Oculta', são exemplos disso - e exemplos importantes da rede de interesses que foi sendo montada para preservar o poder, obter financiamentos partidários e promover a ascensão social e o enriquecimento de alguns dos seus membros.
É isso que agora a Justiça está a tentar desmontar: essa rede de interesses criada por esse grupo em que se incluem vários "boys" de Guterres.
Consegui-lo-á?
Não deixa de ser triste, entretanto, ver como está a acabar esta história para alguns senhores que um dia se deslumbraram com a grande cidade.
Esta é a forma mais eloquente de definir um parolo provinciano com tiques de malandro ,,,mas sempre de mão estendida ,,pior que os arrumadores que uma vez na vida se revelam minimamente úteis independentemente do ar miserável como se apresentam e se comportam quando não se lhes dá a famigerada moedinha .
Que rico texto para ser reencaminhado a Portugal inteiro.
a menos que toque a alguns que estão a comer do mesmo prato pago por nós,mas não vai ser por muito mais tempo não vai não .
E ficamos a pensar..
O PROCESSO chamado 'Face Oculta'
por: José António Saraiva
O PROCESSO chamado 'Face Oculta' tem as suas raízes longínquas num fenómeno que podemos designar por 'deslumbramento'.
Muitos dos envolvidos no caso, a começar por Armando Vara, são pessoas nascidas na Província que vieram para Lisboa, ascenderam a cargos políticos de relevo e se deslumbraram.
Deslumbraram-se, para começar, com o poder em si próprio. Com o facto de mandarem, com os cargos que podiam distribuir pelos amigos, com a subserviência de muitos subordinados, com as mordomias, com os carros pretos de luxo, com os chauffeurs, com os salões, com os novos conhecimentos.
Deslumbraram-se, depois, com a cidade. Com a dimensão da cidade, com o luxo da cidade, com as luzes da cidade, com os divertimentos da cidade, com as mulheres da cidade.
ORA, para homens que até aí tinham vivido sempre na Província, que até aí tinham uma existência obscura, limitada, ligados às estruturas partidárias locais, este salto simultâneo para o poder político e para a cidade representou um cocktail explosivo.
As suas vidas mudaram por completo.
Para eles, tudo era novo - tudo era deslumbrante.
Era verdadeiramente um conto de fadas - só que aqui o príncipe encantado não era um jovem vestido de cetim mas o poder e aquilo que ele proporcionava.
Não é difícil perceber que quem viveu esse sonho se tenha deixado perturbar.
CURIOSAMENTE, várias pessoas ligadas a este processo 'Face Oculta' (e também ao 'caso Freeport') entraram na política pela mão de António Guterres, integrando os seus Governos.
Armando Vara começou por ser secretário de Estado da Administração Interna, José Sócrates foi secretário de Estado do Ambiente, José Penedos foi secretário de Estado da Defesa e da Energia, Rui Gonçalves foi secretário de Estado do Ambiente.
Todos eles tiveram um percurso idêntico.
E alguns, como Vara e Sócrates, pareciam irmãos siameses: Naturais de Trás-os-Montes, vieram para o poder em Lisboa, inscreveram-se na universidade, licenciaram-se, frequentaram mestrados.
Sentindo-se talvez estranhos na capital, procuraram o reconhecimento da instituição universitária como uma forma de afirmação pessoal e de legitimação do estatuto.
A QUESTÃO que agora se põe é a seguinte: por que razão estas pessoas apareceram todas na política ao mais alto nível pela mão de António Guterres?
A explicação pode estar na mudança de agulha que Guterres levou a cabo no Partido Socialista.
Guterres queria um PS menos ideológico, um PS mais pragmático, mais terra-a-terra.
Ora estes homens tinham essas qualidades: eram despachados, pragmáticos, activos, desenrascados.
E isso proporcionou-lhes uma ascensão constante nos meandros do poder.
Só que, a par dessas inegáveis qualidades, tinham também defeitos.
Alguns eram atrevidos em excesso.
E esse atrevimento foi potenciado pelo tal deslumbramento da cidade e pela ascensão meteórica.
QUANDO o PS perdeu o poder, estes homens ficaram momentaneamente desocupados.
Mas, quando o recuperaram, quiseram ocupá-lo a sério.
Montaram uma rede para tomar o Estado.
José Sócrates ficou no topo, como primeiro-ministro, Armando Vara tornou-se o homem forte do banco do Estado - a CGD -, com ligação directa ao primeiro-ministro, José Penedos tornou-se presidente da Rede Eléctrica Nacional, etc.
Ou seja, alguns secretários de Estado do tempo de Guterres, aqueles homens vindos da Província e deslumbrados com Lisboa, eram agora senhores do país.
MAS, para isso ser efectivo, perceberam que havia uma questão decisiva: o controlo da comunicação social.
Obstinaram-se, assim, nessa cruzada.
A RTP não constituía preocupação, pois sendo dependente do Governo nunca se portaria muito mal.
Os privados acabaram por ser as primeiras vítimas.
O Diário Económico, que estava fora de controlo e era consumido pelas elites, mudou de mãos e foi domesticado.
O SOL foi objecto de chantagem e de uma tentativa de estrangulamento através do BCP (liderado em boa parte por Armando Vara).
A TVI, depois de uma tentativa falhada de compra por parte da PT, foi objecto de uma 'OPA', que determinou a saída de José Eduardo Moniz e o afastamento dos ecrãs de Manuela Moura Guedes.
O director do Público foi atacado em público por Sócrates - e, apesar da tão propalada independência do patrão Belmiro de Azevedo, acabou por ser substituído.
A Controlinvest, de Joaquim Oliveira (que detém o JN, o DN, o 24 Horas, a TSF) está financeiramente dependente do BCP, que por sua vez depende do Governo.
SUCEDE que, na sua ascensão política, social e económica, no seu deslumbramento, algumas destas pessoas de quem temos vindo a falar foram deixando rabos de palha.
É quase inevitável que assim aconteça.
O caso da Universidade Independente, o Freeport, agora o 'Face Oculta', são exemplos disso - e exemplos importantes da rede de interesses que foi sendo montada para preservar o poder, obter financiamentos partidários e promover a ascensão social e o enriquecimento de alguns dos seus membros.
É isso que agora a Justiça está a tentar desmontar: essa rede de interesses criada por esse grupo em que se incluem vários "boys" de Guterres.
Consegui-lo-á?
Não deixa de ser triste, entretanto, ver como está a acabar esta história para alguns senhores que um dia se deslumbraram com a grande cidade.
Esta é a forma mais eloquente de definir um parolo provinciano com tiques de malandro ,,,mas sempre de mão estendida ,,pior que os arrumadores que uma vez na vida se revelam minimamente úteis independentemente do ar miserável como se apresentam e se comportam quando não se lhes dá a famigerada moedinha .
Que rico texto para ser reencaminhado a Portugal inteiro.
a menos que toque a alguns que estão a comer do mesmo prato pago por nós,mas não vai ser por muito mais tempo não vai não .
E ficamos a pensar..
quarta-feira, 30 de dezembro de 2009
Veja os principais indicadores sobre audiências de televisão, internet e cobertura noticiosa para a semana de 14 a 20 de Dezembro de 2009.
Audiências de Televisão
Na semana que decorreu entre 14 e 20 de Dezembro de 2009, a TVI registou 27.7% de share de audiência, a RTP1 obteve 25.7%, a SIC registou 23.4%, a RTP2 obteve 4.6% e o cabo e outros canais, 18.6%.
Na lista dos 10 programas com mais audiência esta semana lideram novamente os programas de informação e reportagem, com cinco posições, contando-se ainda três novelas, um concurso e uma transmissão de futebol.
A TVI colocou cinco programas neste top (entre os quais, as 3 primeiras posições), tendo os restantes sido exibidos pela SIC (em 5º, 8º e 9º) e pela RTP1 (em 4º e 7º).
O episódio da novela Deixa que te Leve, da TVI, exibido dia 15 de Dezembro, foi o programa mais visto da semana, tendo registado 17.1% de audiência média e 48.0% de share de audiência. A outra novela do mesmo canal, Meu Amor, ficou em segundo, com 17.1% de audiência média e 43.1% de share de audiência no episódio de dia 14. O Repórter TVI - Terra, Desafio Global, emitido nesse mesmo dia, foi o terceiro programa mais visto da semana, tendo registado 15.2% de audiência média e 36.3% de share de audiência. Na quarta posição ficou o programa Linha da Frente - A confissão do padre Rui, que obteve 15.1% de audiência média e 35.4% de share de audiência. Este programa foi emitido dia 16 na RTP1. A transmissão do jogo da Liga Europa entre o Benfica e o AEK Atenas, com uma audiência média de 14.3% e 34.2% de share de audiência, encerra a lista dos 5 mais vistos na semana. O jogo foi transmitido no dia 17 pela SIC
Notícias TV
Entre os canais generalistas, a RTP1 liderou como habitualmente a oferta de tempo informativo regular, com 34.0% do total, seguida da SIC, que assegurou 29.4% da informação regular, da TVI, com 27.3% deste total e da RTP2, com 9.3% deste valor.
Internet
Nesta semana, foi de 2457 milhares o número de utilizadores únicos de internet que acederam a partir de casa, descendo de novo face às semanas anteriores.
O seu tempo de navegação repartiu-se pelos domínios de topo .com (58.6%) e .pt (30.8%). Os restantes domínios de topo representaram na semana 10.7% do tempo dedicado a este meio.
Entre os cinco domínios mais acedidos na semana não se observam alterações face às duas semanas anteriores. O google.pt mantém-se na liderança, com 2052 mil utilizadores únicos, seguido do live.com, com 1375 mil utilizadores únicos, do sapo.pt, com 1352 mil utilizadores únicos, do google.com, com 1244 mil utilizadores únicos e do youtube.com, com 1153 mil utilizadores únicos.
Fonte: Marktest
Na semana que decorreu entre 14 e 20 de Dezembro de 2009, a TVI registou 27.7% de share de audiência, a RTP1 obteve 25.7%, a SIC registou 23.4%, a RTP2 obteve 4.6% e o cabo e outros canais, 18.6%.
Na lista dos 10 programas com mais audiência esta semana lideram novamente os programas de informação e reportagem, com cinco posições, contando-se ainda três novelas, um concurso e uma transmissão de futebol.
A TVI colocou cinco programas neste top (entre os quais, as 3 primeiras posições), tendo os restantes sido exibidos pela SIC (em 5º, 8º e 9º) e pela RTP1 (em 4º e 7º).
O episódio da novela Deixa que te Leve, da TVI, exibido dia 15 de Dezembro, foi o programa mais visto da semana, tendo registado 17.1% de audiência média e 48.0% de share de audiência. A outra novela do mesmo canal, Meu Amor, ficou em segundo, com 17.1% de audiência média e 43.1% de share de audiência no episódio de dia 14. O Repórter TVI - Terra, Desafio Global, emitido nesse mesmo dia, foi o terceiro programa mais visto da semana, tendo registado 15.2% de audiência média e 36.3% de share de audiência. Na quarta posição ficou o programa Linha da Frente - A confissão do padre Rui, que obteve 15.1% de audiência média e 35.4% de share de audiência. Este programa foi emitido dia 16 na RTP1. A transmissão do jogo da Liga Europa entre o Benfica e o AEK Atenas, com uma audiência média de 14.3% e 34.2% de share de audiência, encerra a lista dos 5 mais vistos na semana. O jogo foi transmitido no dia 17 pela SIC
Notícias TV
Entre os canais generalistas, a RTP1 liderou como habitualmente a oferta de tempo informativo regular, com 34.0% do total, seguida da SIC, que assegurou 29.4% da informação regular, da TVI, com 27.3% deste total e da RTP2, com 9.3% deste valor.
Nesta semana, foi de 2457 milhares o número de utilizadores únicos de internet que acederam a partir de casa, descendo de novo face às semanas anteriores.
O seu tempo de navegação repartiu-se pelos domínios de topo .com (58.6%) e .pt (30.8%). Os restantes domínios de topo representaram na semana 10.7% do tempo dedicado a este meio.
Entre os cinco domínios mais acedidos na semana não se observam alterações face às duas semanas anteriores. O google.pt mantém-se na liderança, com 2052 mil utilizadores únicos, seguido do live.com, com 1375 mil utilizadores únicos, do sapo.pt, com 1352 mil utilizadores únicos, do google.com, com 1244 mil utilizadores únicos e do youtube.com, com 1153 mil utilizadores únicos.
Fonte: Marktest
Modelo Continente na liderança do investimento publicitário
Em Novembro de 2009, os anunciantes portugueses colocaram cerca de 2,6 milhões de inserções publicitárias nos cinco principais meios above the line (televisão, rádio, imprensa, cinema e outdoor).
Este valor representou uma quebra mensal de 3.2% e homóloga de 4.5%. É de salientar que o período de recolha da informação relativa a Novembro de 2009 não está ainda concluído para todos os meios (ver nota da situação verificada em Novembro).
Toda a análise em - Marktest
terça-feira, 29 de dezembro de 2009
Médicos, enfermeiros e pacientes dançam contra o Cancro da Mama
Filme feito por mais de 200 médicos, enfermeiros e pacientes do hospital Providence St. Vincent Medical Center, de Portland que dançam ao som da canção “Down”, de Jay Sean, com o objectivo de angariar fundos e consciencializar o mundo para a luta contra o cancro da mama
Fonte: Farmacia.com.pt
Livro Crash de 2010
O pior da crise parece ter ficado para trás. As economias voltaram a crescer, as bolsas seguem animadas e os bancos regressaram aos lucros. No entanto, nem todos concordam que o pior já passou. O economista Santiago Niño Becerra acredita que 2009 não foi o verdadeiro ano da crise e que todos se devem preparar para um 2010 difícil. No livro "O Crash de 2010", Becerra defende que a quarta crise sistémica do capitalismo terá lugar para o ano e será a penúltima antes do fim do sistema.
ver notícia completa - Ionline
ver notícia completa - Ionline
SIC Notícias é o canal mais visto na TV por cabo
SIC Notícias, AXN, Panda, Hollywood e RTPN. Estes são os cinco canais mais vistos pelos portugueses na televisão por cabo, segundo dados fornecidos pela Mediaedge
Ver notícia completa - Briefing
quarta-feira, 23 de dezembro de 2009
25 maneiras para manter clientes para toda a vida
Arnold Sanow, Certified Speaking Professional e autor de diversos livros e artigos sobre gestão e marketing enumerou ao Briefing 25 maneiras de manter os clientes para toda a vida.
No ambiente de permanente e rápida mudança em que vivemos, o serviço de excelência aos clientes é não só bom mas essencial para o sucesso. De facto, a única forma de se diferenciar e de ser muito mais do que um simples produto do mercado é através de um serviço ao cliente excepcional. As estratégias para manter os clientes para toda a vida podem ser refinadas através de alguns passos básicos que qualquer dono de um negócio pode usar. Para ganhar clientes, mantê-los ou obter feedback positivo siga estas 25 técnicas de comprovado sucesso:
1. Recompense os seus clientes. Envie-lhes um presente, provoque química com eles, crie negócio para eles, etc.
2. Use os serviços dos seus clientes e compre os seus produtos. Se quer ampliar a lealdade não há melhor maneira de o fazer.
3. Envie cartões de agradecimento. Certifique-se que são escritos à mão e enviados correctamente.
4. Devolva as chamas que lhe fazem rapidamente. Já que muitas pessoas não devolvem chamadas ficará automaticamente bem visto se o fizer.
5. Faça o que promete que vai fazer.
6. Faça as coisas quando diz que as vai fazer.
7. Não prometa o que não pode cumprir e dê mais do que aquilo que é suposto dar.
8. Seja acessível. Garanta que está disponível e com vontade de ajudar os clientes sempre que exista um problema. O seu negócio deve estar aberto para ir ao encontro daquilo que convém mais aos clientes e não daquilo que lhe convém mais a si.
9. Seja credível. Se não consegue ganhar a confiança logo de inicio os seus clientes podem começar a olhar para a concorrência.
10. A aparência conta. A percepção é a realidade e a realidade é que as pessoas avaliam um livro pela sua capa.
11. Mostre empatia. Lembre-se que os melhores clientes são os que tem neste momento. Mantenha-se em contacto e continue a servir as suas necessidades e desejos.
12. Tenha um “Kit de palerma”. Se comete um erro não é suficiente pedir desculpa.
13. Promova os produtos e serviços dos seus clientes. Ao arranjar negócios para os seus clientes vai assegurar que tem clientes para a vida.
14. Faça as coisas que mais convêm ao cliente não a si. Torne as coisas o mais simples possíveis no que toca aos negócios que os seus clientes têm de fazer consigo, desta forma terá cada vez mais lucro com eles. Identifique todas as formas através das quais pode eliminar o factor confusão.
15. Envie periodicamente uma factura com uma nota a dizer “sem custos”. Isto vai obrigar os seus clientes a lembrarem-se de si. E se é inesperado terá um impacto muito maior.
16. Tenha um painel de conselhos para o seu cliente. Só conhecendo as necessidades e desejos do seu cliente é que poderá ter um negócio em crescimento e estar totalmente orientado para os seus clientes.
17. Contrate clientes mistério. Para realmente descobrir quão bom é o seu serviço ao cliente contrate alguém para que vá para o mercado e use os seus serviços do princípio ao fim.
18. Seja um recurso. Independentemente das necessidades do seu cliente tente descobri-las por si próprio, mesmo que não tenha nada a ver com as suas obrigações.
19. Regue os seus clientes com amabilidade.
20. Fale a língua dos seus clientes. Se usar terminologia complicada não vão entendê-lo, não vão tirar proveito dos seus serviços.
21. Tenha uma atitude positiva.
22. Trate bem os seus colaboradores. Se forem tratados de forma descuidada é muito provável que os seus clientes tenham um mau serviço.
23. Dê aos seus clientes aquilo que eles querem, quando querem e como querem.
24. Se tem um preço especial ou oferta de produto para os clientes novos assegure-se que oferece aos clientes que já tem a mesma oportunidade.
25. Não mostre uma atitude de indiferença para com os seus clientes. Num recente estudo sobre as razões que levam as pessoas a desistir de uma empresa, 68% desistem por causa de uma atitude de indiferença para com os clientes por parte do proprietário, director ou colaboradores – 68 por cento!
Conclusão
"O serviço ao cliente é muito mais do que um treino de sorrisos – é tratar as pessoas da forma como querem ser tratadas, “É também dar ao cliente o que ele quer, quando quer e como quer. Resume-se ao facto de ter boas aptidões na comunicação e na relação humana que vão resultar numa boa relação com o cliente”.
fonte: briefing
No ambiente de permanente e rápida mudança em que vivemos, o serviço de excelência aos clientes é não só bom mas essencial para o sucesso. De facto, a única forma de se diferenciar e de ser muito mais do que um simples produto do mercado é através de um serviço ao cliente excepcional. As estratégias para manter os clientes para toda a vida podem ser refinadas através de alguns passos básicos que qualquer dono de um negócio pode usar. Para ganhar clientes, mantê-los ou obter feedback positivo siga estas 25 técnicas de comprovado sucesso:
1. Recompense os seus clientes. Envie-lhes um presente, provoque química com eles, crie negócio para eles, etc.
2. Use os serviços dos seus clientes e compre os seus produtos. Se quer ampliar a lealdade não há melhor maneira de o fazer.
3. Envie cartões de agradecimento. Certifique-se que são escritos à mão e enviados correctamente.
4. Devolva as chamas que lhe fazem rapidamente. Já que muitas pessoas não devolvem chamadas ficará automaticamente bem visto se o fizer.
5. Faça o que promete que vai fazer.
6. Faça as coisas quando diz que as vai fazer.
7. Não prometa o que não pode cumprir e dê mais do que aquilo que é suposto dar.
8. Seja acessível. Garanta que está disponível e com vontade de ajudar os clientes sempre que exista um problema. O seu negócio deve estar aberto para ir ao encontro daquilo que convém mais aos clientes e não daquilo que lhe convém mais a si.
9. Seja credível. Se não consegue ganhar a confiança logo de inicio os seus clientes podem começar a olhar para a concorrência.
10. A aparência conta. A percepção é a realidade e a realidade é que as pessoas avaliam um livro pela sua capa.
11. Mostre empatia. Lembre-se que os melhores clientes são os que tem neste momento. Mantenha-se em contacto e continue a servir as suas necessidades e desejos.
12. Tenha um “Kit de palerma”. Se comete um erro não é suficiente pedir desculpa.
13. Promova os produtos e serviços dos seus clientes. Ao arranjar negócios para os seus clientes vai assegurar que tem clientes para a vida.
14. Faça as coisas que mais convêm ao cliente não a si. Torne as coisas o mais simples possíveis no que toca aos negócios que os seus clientes têm de fazer consigo, desta forma terá cada vez mais lucro com eles. Identifique todas as formas através das quais pode eliminar o factor confusão.
15. Envie periodicamente uma factura com uma nota a dizer “sem custos”. Isto vai obrigar os seus clientes a lembrarem-se de si. E se é inesperado terá um impacto muito maior.
16. Tenha um painel de conselhos para o seu cliente. Só conhecendo as necessidades e desejos do seu cliente é que poderá ter um negócio em crescimento e estar totalmente orientado para os seus clientes.
17. Contrate clientes mistério. Para realmente descobrir quão bom é o seu serviço ao cliente contrate alguém para que vá para o mercado e use os seus serviços do princípio ao fim.
18. Seja um recurso. Independentemente das necessidades do seu cliente tente descobri-las por si próprio, mesmo que não tenha nada a ver com as suas obrigações.
19. Regue os seus clientes com amabilidade.
20. Fale a língua dos seus clientes. Se usar terminologia complicada não vão entendê-lo, não vão tirar proveito dos seus serviços.
21. Tenha uma atitude positiva.
22. Trate bem os seus colaboradores. Se forem tratados de forma descuidada é muito provável que os seus clientes tenham um mau serviço.
23. Dê aos seus clientes aquilo que eles querem, quando querem e como querem.
24. Se tem um preço especial ou oferta de produto para os clientes novos assegure-se que oferece aos clientes que já tem a mesma oportunidade.
25. Não mostre uma atitude de indiferença para com os seus clientes. Num recente estudo sobre as razões que levam as pessoas a desistir de uma empresa, 68% desistem por causa de uma atitude de indiferença para com os clientes por parte do proprietário, director ou colaboradores – 68 por cento!
Conclusão
"O serviço ao cliente é muito mais do que um treino de sorrisos – é tratar as pessoas da forma como querem ser tratadas, “É também dar ao cliente o que ele quer, quando quer e como quer. Resume-se ao facto de ter boas aptidões na comunicação e na relação humana que vão resultar numa boa relação com o cliente”.
fonte: briefing
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